درباره مرکز خدمات
نحوه ارائه خدمات
نصب و راه‌اندازی
بازدید و سرویس
قراردادهای پشتیبانی
نمایندگان خدمات
آموزش

خدمات پس از فروش از مهم‌ترین سرویس‌هایی است که پس از خرید هر محصول، توسط شرکت عرضه‌کننده ارائه می‌شود. مرکز خدمات پس از فروش شرکت مهندسی زی-نر با بکارگیری نیروهای متخصص و فنی، انجام خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن و با کیفیت بالا را در دستور کار دارد. مرکز خدمات مشتریان به عنوان مجری خدمات پس از فروش کلیه محصولات تحت ضمانت شرکت مهندسی زی-نر، پاسخگوی نیاز مشتریان در خصوص رفع مشکلات ایشان به صورت تلفنی و حضوری است. به دلیل اهمیت مسئله پشتیبانی و لزوم بروز کمترین وقفه در عملکرد تجهیزات مشتریان، مرکز خدمات، مشکلات اضطراری را ظرف مدت ۲ ساعت در تهران و حداکثر ۲۴ ساعت در شهرستان‌ها بررسی و رفع می‌نماید. مرکز خدمات با همکاری واحد بازرگانی و خرید خارجی، در زمینه تأمین بردها و قطعات یدکی سعی نموده تا تعمیرات بسیاری از دستگاه‌های ارائه شده توسط شرکت مهندسی زی-نر را در محل مشتری و صرفاً با تعویض برد یا قطعه معیوب انجام دهد؛ با این کار ضمن کاستن از زمان سرویس‌دهی و ارزش‌دهی به وقت مشتریان به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده است تا بجای ردیابی و یافتن قطعات معیوب، آنها با بردها و قطعات سالم جایگزین شوند.

وظایف مرکز خدمات پس از فروش

راهنمایی استفاده‌کنندگان از محصولات، ارائه نکات فنی و آموزش چگونگی کارکرد صحیح دستگاه‌ها
تأمین قطعات یدکی تجهیرات ارائه‌شده توسط شرکت
رفع ایراد کالاهای معیوب در کوتاه‌ترین زمان ممکن و تحویل به مشتری
آموزش مستمر و بروز پرسنل و تکنیسین‌های داخلی در جهت ارائه سرویس و خدمات مطلوب‌تر به مشتری
  برگزاری دوره‌های آموزشی موردی بر اساس نیاز مشتری

به منظور اقدام صحیح در زمان بروز مشکل خواهشمند است ابتدا موارد مندرج در دفترچه راهنمای کاربر را با دقت مطالعه نموده و در صورت عدم رسیدن به نتیجه، موضوع را از طریق این مرکز، پیگیری نمائید.

در صورتی که امکان تعمیر دستگاه معیوب در محل مشتری وجود نداشته باشد، بایستی به مرکز خدمات ارسال شود.
پس از دریافت دستگاه معیوب و پذیرش آن در مرکز خدمات، رسید تحویل، صادر و به مشتری ارائه می‌گردد.
دستگاه معیوب توسط کارشناس، بررسی و عیب‌یابی می‌شود.
در صورتی که دستگاه معیوب مشمول گارانتی نبوده و تعمیر آن بیش از پنج میلیون ریال هزینه داشته باشد، اعلام هزینه صورت می‌گیرد و در غیراینصورت تعمیر، انجام می‌پذیرد.
تست نهایی دستگاه تعمیر شده انجام و در نهایت با دریافت رسید از مشتری، تحویل وی می‌گردد.
لطفاً به آدرس، تلفن و زمان پذیرش مرکز خدمات پس از فروش دقت فرمائید.
 هزینه حمل دستگاه معیوب و تعمیر شده چه در زمان ضمانت و چه خارج از آن بر عهده مشتری می‌باشد.
برای ارسال دستگاه معیوب از بسته‌بندی مناسب ضد ضربه (حتی‌المقدور بسته‌بندی اصلی) استفاده شود.
این مرکز، مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیب دستگاه‌های ارسالی به صورت پستی یا روش‌های مشابه، ندارد.
بررسی تطابق شرایط ضمانت با وضعیت فعلی دستگاه در دوره ضمانت، بر عهده کاشناس فنی این مرکز خواهد بود.
اشکالات ظاهری دستگاه معیوب از جمله خط و خش، شکستگی، سوختگی و... در زمان تحویل ثبت می‌گردد.
در زمان تحویل دستگاه معیوب، ارائه ضمانت‌نامه الزامی است، در غیراینصورت هزینه تعمیرات، اخذ می‌گردد.
در زمان تحویل دستگاه تعمیر شده، امکان آزمون دستگاه با حضور مشتری فراهم خواهد بود.
لوازم استهلاکی در صورتی که در زمان خرید دچار مشکل باشند، تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند.

نظر به حساسیت تجهیزات مصرف‌کننده، اکیداً توصیه می‌شود تا عملیات نصب و راه‌اندازی دستگاه‌ها، توسط تکنیسین ماهر صورت پذیرد؛ اکثر دستگاه‌های تا توان ۳ کیلوولت‌آمپر به صورت Plug & Play بوده و استفاده از آنها بدون نیاز به نصب، توسط کاربر نهایی می‌تواند صورت پذیرد؛ اما در خصوص دستگاه‌های با توان بالاتر و همچنین دستگاه‌هایی که دارای باتری خارجی (External) هستند، این‌گونه نبوده و نیاز است تا عملیات نصب و راه‌اندازی، توسط تکنیسین آموزش دیده صورت پذیرد. نصب و راه‌اندازی کالاهای خریداری شده از شرکت مهندسی زی-نر در تمام نقاط کشور برای بار اول به صورت کاملاً رایگان با حضور تکنیسین متخصص در محل برای دستگاه‌هایی که امکان نصب آسان را ندارند ارائه می‌گردد.
پس از خرید و تحویل دستگاه، افدامات زیر برای نصب دستگاه باید صورت پذیرد:
۱- انجام هماهنگی با واحد خدمات، جهت نصب از طریق تماس با شماره تلفن ۳۹۷۲ ۷۲ ۶۶ ۰۲۱ (داخلی ۲) به منظور اعزام تکنیسین نصب و راه‌اندازی (این هماهنگی می‌تواند توسط کارشناس فروش انجام پذیرد)
۲- حضور تکنیسین در محل نصب، بازدید و اعمال شرایط اولیه لازم جهت نصب صحیح دستگاه
۳- نصب باتری‌ها (در صورت External بودن) و کابل‌های ارتباطی باتری، دستگاه و تابلو برق
۴- راه‌اندازی دستگاه و اعمال تنظیمات اولیه متناسب با شرایط مشتری، تست کامل و تحویل دستگاه راه‌اندازی شده
۵- ارائه آموزش اولیه لازم در مورد نحوه استفاده و خطاهای احتمالی به مشتری
۶- تکمیل فرم گزارش کار با درج مشخصات کامل و پارامترهای دستگاه و باتری‌ها مطابق با چک لیست

کلیه مراحل
نصب راه‌اندازی آموزش اولیه ایاب و ذهاب پرسنل فنی
رایگان می‌باشند.

هزینه حمل و نقل دستگاه، کابل‌های رابط ورودی و خروجی (مابین دستگاه و تابلو برق) برعهده مشتری می‌باشد.
به منظور جابه‌جایی و نقل مکان دستگاه، حتماً از تکنیسین متخصص کمک گرفته شود؛ جابه‌جایی و نصب مجدد، مشمول هزینه خواهد بود.

بازدید و سرویس عبارتست از بازبینی کلی تجهیزات نصب شده و نظارت مستمر بر عملکرد کلی سیستم پس از انجام نصب؛ به طور کلی هیچ سیستم یا مکانیزمی وجود ندارد که نیاز به سرویس نداشته باشد؛ به ویژه سیستم‌های تولید توان که پایداری آنها نقش اساسی در عملکرد کلی سیستم ایفا می‌نماید و خرابی آنها منجر به خسارت‌های احتمالی می‌گردد. از این رو بازدید و سرویس تجهیزات از اهمیت بالایی برخوردار می‌باشد و صرف نظر از نوع تجهیزات یا شرکت سازنده، می‌بایست به صورت منظم توسط تکنیسین متخصص تحت بازرسی قرار گیرند. اگر قطعه یا قطعاتی در شرف خرابی یا آستانه فرسودگی قرار بگیرد، در صورتی که به موقع تعویض یا تعمیر نگردد، احتمالاً باعث اختلال در عملکرد سایر قطعات شده و ممکن است صدمات جبران‌ناپذیری به کل سیستم وارد نماید. سرویس و نگهداری به موقع، باعث افزایش طول عمر مفید و عملکرد بهینه دستگاه و باتری می‌گردد. بازدید و سرویس، حداقل چهار بار در سال توسط کارشناس یا تکنیسین فنی متخصص توصیه می‌شود. مرکز خدمات، با بهره‌گیری از تکنیسین‌های آموزش دیده و مجرب با تجهیزات کامل آماده ارائه خدمات بازدید و سرویس در اسرع وقت بوده و اجرای نگهداری پیشگیرانه در جهت افزایش عمر و کارایی تجهیزات را بر عهده دارد. این مجموعه با دارا بودن انبار کامل قطعات، قابلیت ارائه خدمات سرویس، نگهداری و جنرال سرویس حتی در ایام تعطیل را نیز دارد. سرویس و بازرسی، بر اساس چک لیست صورت می‌گیرد.

جنرال سرویس

بررسی شرایط محیطی (دما و رطوبت)
کنترل دقیق عملکرد صحیح دستگاه و پارامترهای مربوط
کنترل وضعیت باتری‌ها (پارامترهای باتری، آچارکشی سر باتری)
بررسی گزارش رویدادهای دستگاه (Event Log)
غبارروبی و نظافت کامل دستگاه

به دلیل اهمیت کارکرد مداوم تجهیزات مصرف‌کننده، واحد خدمات پس از فروش شرکت مهندسی زی-نر با انعقاد قراردادهای سرویس و خدمات دوره‌ای، تجهیزات نصب شده مشتریان خود را در محل استقرار به صورت متناوب مورد بازدید و سرویس قرار می‌دهد. سرویس دوره‌ای امکان تشخیص خرابی جزئی پیش از آن که عملکرد کل سیستم مختل شود را داده و انجام اصلاحات موردنیاز سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به منظور بهینه‌سازی عملکرد تجهیزات را ممکن می‌سازد.

سرویس و نگهداری به موقع، باعث افزایش طول عمر مفید و عملکرد بهینه دستگاه، باتری و سایر تجهیزات تأمین نیرو می‌گردد.

با انعقاد قرارداد، مسئولیت سرویس و نگهداری تجهیزات خود را به تیم متخصص سپرده و از مزایای زیر بهره می‌شوید:

نظارت دوره‌ای تجهیزات و ملحقات در طول مدت قرارداد شامل
          کنترل مشخصه‌های کاری تجهیزات (ولتاژ، فرکانس و جریان در ورودی و خروجی، ولتاژ شارژ و دشارژ باتری و...)
          کنترل شرایط محیطی محل نصب (اتصال به زمین، دما و شرایط نگهداری و...)
          تست کامل مدارات الکترونیک، سوئیچ‌ها و ترمینال‌ها
          رفع عیوب نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
          تعویض قطعات استهلاکی نظیر کنتاکتور، رله، خازن AC و DC و...

تعمیر سریع تجهیزات معیوب خارج از نوبت (اولویت در تعمیر)
رزرو اختصاصی کلیه قطعات یدکی مربوط به موضوع قرارداد در محل انبار قطعات
جایگزینی دستگاه امانی مشابه در صورت طولانی شدن زمان تعمیر در طول دوره قرارداد سرویس و نگهداری به منظور جلوگیری از ایجاد وقفه در عملکرد تجهیزات مصرف‌کننده مشتری

جهت دریافت اطلاعات تماس نمایندگان خدمات پس از فروش در استان‌ها با تلفن ۳۹۷۲ ۷۲ ۶۶ ۰۲۱  داخلی ۲  تماس بگیرید.

شرکت مهندسی زی-نر دوره‌های آموزشی یوپی‌اس و باتری را در سه سطح مقدماتی (مشکلات برق شهر و آشنایی اولیه)، تخصصی (نحوه عملکرد اجزای مختلف یوپی‌اس) و حرفه‌ای (عیب‌یابی و تعمیرات تخصصی یوپی‌اس) برگزار می‌نماید.

    
  

مرکز دانلود

دانلود بروشور و اطلاعات محصولات

شرایط گارانتی

شرایط ضمانت و گارانتی محصولات

برآورد توان

برآورد توان یوپی‌اس

تماس با مرکز خدمات

(داخلی ۲) ۳۹۷۲ ۷۲ ۶۶ ۰۲۱

           شنبه تا چهارشنبه از ۰۸:۰۰ تا ۱۶:۳۰
            پنجشنبه ۰۸:۰۰ تا ۱۲:۰۰

 

zenersupport@   

         آی‌دی تلگرام واحد پشتیبانی

 

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید  

          ایمیل واحد پشتیبانی

 

آدرس: خیابان انقلاب، روبروی خیابان استاد نجات‌الهی(ویلا)، کوچه کندوان، کوچه پارسی، پلاک ۱